Как понять, что нужно оптимизировать бизнес-процессы?

Переходить к процессному управлению и оптимизировать процессы нужно тогда, когда Вы, как руководитель, ставите перед собой одну из следующих целей:

• повысить контролируемость и прозрачность компании;
• снизить издержки;
• построить эффективную оргструктуру;
• внедрить новое направление деятельности в уже имеющуюся систему бизнес-процессов;
• тиражировать бизнес (филиалы, франчайзинг);
• ввести автоматизированную систему учета;
• провести аудит персонала и сформировать новый кадровый состав;
• настроить финансовый учет;
• подготовиться к слиянию/поглощению;
• повысить рыночную стоимость бизнеса.

Ключевые понятия в бизнес-процессе

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Цикл постоянного улучшения процесса

Поставщики (инициаторы) процесса	Входы процесса	Выходы процесса	Потребители процесса
Субъект, предоставляющий входы (ресурсы) для выполнения бизнес-процесса.	Объекты (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата БП, которые потребляются или преобразовываются при выполнении БП	Результаты выполнения бизнес-процесса (товары, продукты, услуги и т. д.).	Субъект, получающий и использующий выходы (результаты) бизнес-процесса.

Показатели процесса необходимы для получения информации о его работе и принятии соответствующих управленческих решений. Показатели процесса это набор количественных или качественных параметров, характеризующих сам процесс и его результат (выход).